Management de la qualité / Conduite du changement
Public Cible
- Les Présidents-Directeurs Généraux (PDG),
- Les Présidents des Conseils d’Administration (PCA),
- Les Directeurs Généraux,
- Les Administrateurs,
- Les Représentants du personnel dans les conseils d’Administration
Contenu de la formation
Module 1 – Management, leadership et conduite du changement dans les services publics
Objectifs
- Acquérir des compétences pour mettre en œuvre une démarche qualité des services publics, orientée usagers des services publics.
- Disposer des outils pour concevoir et améliorer les services publics et des politiques publiques, visant la satisfaction des usagers des services publics (citoyens, acteurs économiques, société civile).
- Disposer des outils pour conduire des réformes de la fonction publique axées sur les résultats, centrées sur l’humain et orientées changement.
Contenu
- Le sens de l’action publique.
- La gouvernance publique : le modèle GCP (Gouvernance-Confiance-Performance).
- Le diamant des réformes de l’action publique (stratégie, modèle économique, gouvernance, transformation).
- La gestion des services publics axée sur les résultats.
- L’approche centrée sur l’humain (« Human to Human » Services) : l’outil Design Thinking ou Design des services.
- Les démarches qualité et l’orientation client.
- Les normes qualité adaptées aux services publics.
- Les outils de la qualité.
- La coopération public-privé-société civile pour « réinventer » le service public.
- L’AOC (Approche Orientée Changement) : réussir la transformation et le changement de comportements.
- La gestion de l’amélioration.
Module 2 – Management de la Qualité dans les Sociétés et Entreprises d’Etat
Objectifs
- Comprendre la notion de conduite du changement et son évolution dans le temps.
- Appréhender les grands mécanismes psycho-sociologiques du changement.
- Savoir diagnostiquer un changement (stratégique, culturel, organisationnel, informatique) en organisation.
- Construire les plans de formation, de communication et d’accompagnement.
- Mettre en place les dispositifs de pilotage d’un changement.
- Déployer des démarches agiles du changement à base d’ateliers participatifs.
Contenu
- Importance du changement.
- Les grands modèles de la conduite du changement.
- Les grands leviers de la conduite du changement.
- La gestion des ressources humaines et la conduite du changement.
- Les compétences en conduite du changement.
- Cartographie des acteurs et des changements.
- Diagnostic socio-organisationnel.
- Études d’impacts qualitative et quantitative.
- Trajectoires du changement.
- Plan de communication.
- Plan de formation et plan d’accompagnement.
- Pilotage du changement.
- Changement et leadership.
- Le manager au cœur de l’animation du changement.
- Le modèle agile et le modèle instrumental.
- Les ateliers participatifs.
- Pilotage de la transformation.
